ブログ王子

prince of blog ブログ王子のブログです。日々興味あることを綴っていきます。仮面ライダー、SEO、Google Analytics、SONY、書評など。

*

コジマネット通販の最悪な対応、カメラのキタムラの神対応

    2013/12/23

ブログ王子です。

このたびネットの通販でプリンターを注文したのですが

その過程でコジマの対応とカメラのキタムラの対応の違いが

あまりにも大きく、できる限り多くの人に知ってもらいたいため

ここに記載します。

 

■■■■■■■■■■■■

12月に入り、親から「プリンターが壊れたためネットで注文してほしい」という連絡が。

聞くと年賀状のために動かしてみたが前のプリンターはヘッドが壊れてしまい

かすれて印刷できなくなってしまったとのこと。

そこで12月14日 コジマ楽天店でエプソンプリンターEP-706Aを購入。

親の家に送ってもらうことに。

しかし、週が明けても待てど暮らせど商品が送られてこないとのこと

年賀状のために購入したにもかかわらず、5日経っても音沙汰なし。

これではまずいと12月19日にサポートに電話するも一日中話し中で電話がかからず。

仕方ないので12月20日にメールにて問い合わせ。

 

 

——————–
ご担当者さま

2013年12月14日に
EPSON|エプソン A4インクジェット複合機 Colorio」 EP−706A
を購入させていただいた●●と申します。

受注番号 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

14日に注文したにも関わらず未だ発送されていません。
どうなっているのでしょうか?

いつの間にか商品も売り切れになってますし
発送の日時も不明確になっています。
サポートに電話をかけても話し中ばかりでかからず。
年末にプリンターを購入しているのですから
年賀状印刷に間に合わなければ意味がありません。

早急に商品の送付をお願いします。
——————–

 

 

その後、コジマより送られてきた返信

 

 

——————–
出荷状況を確認して参りました。

現在、手配済取寄中の為、入荷待ちになっております。
【12月下旬】との回答がメーカーよりございました。
※現在、入荷・出荷・配達全てに遅れが生じております。
1日でも早く出荷出来るように最善を尽くしてまいります。

コジマをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
どうか今後とも変わらぬご愛顧を受け賜わりますようお願い申し上げます。
——————–

 

 

どういうことよと。

注文した時には確かに在庫ありとなってました。

 

それを「入荷待ちになっております」とか

「【12月下旬】との回答がメーカーよりございました」とか

 

まるで自分たちは関係ないといいたいような返答。

こちらは年賀状印刷したいのに届くかどうかわからない

 

そんなもの待てるかと思い、翌12月21日に下記の返信をしました。

 

 

——————-
ふざけてるんですか?年賀状に間に合わせるために注文してるんですよ。在庫なんかどこにでもあるので別で買います。キャンセルします。金額の引き落とし、商品の発送はストップしてください。コジマでは二度と何も買いません。
——————–

 

 

そこで、あわてて「あす楽」マークのあるカメラのキタムラで同じ商品を注文しました。

ほんと、なんだかんだで年賀状に間に合わないと意味がないので。

 

そしたら、21日夕方にコジマよりまさかの下記の返信が返ってきました。

 

 

——————–
出荷状況を確認して参りました。本日出荷予定となっております。
この度は、貴重なお時間を頂き、誠に恐縮です。申し訳ございません。

発送詳細は、
出荷完了後の夕方~夜間にメールにて改めてご連絡させて頂きます。
次のお知らせまで、もうしばらくお待ちください。

この度は、コジマをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今後とも変わらぬご愛顧を受け賜わりますようお願い申し上げます。
——————–

 

 

!!!!

正直ビビりました。

「キャンセル」と言ってるのに「出荷状況を確認して参りました」????

昨日、日時不明な連絡をしてきているくせに「本日出荷予定となっております」????

誰も出荷状況確認しろなんか言ってないし。。

 

ありえない。

 

しかもキタムラで注文しちゃってるし。。

 

で、翌22日。

親から「プリンター届いたよ」というメールが。

「これはダブってしまう、ヤバいな」と思い、あわてて電話して「どこから来てる?」と聞くと

「コジマって書いてるわ」とのこと。

 

 

なんてこった。。ほんまふざけてるわ。

 

とりあえず親には

「あかん、それ開けたらあかん。もう一個届くから」と事情説明するも

 

「いや、もう開けてもたで」

 

 

うわ・・・最悪。。。

失敗した。早めに親には伝えとくべきやった。。

 

しかし、あのメール見て送ってくるコジマってほんまふざけてるな。

で、間に合わないかもしれないと思いながら、

とりあえずダメ元でキタムラにキャンセルのメールをしました。

 

 

——————–
お世話になります。
受注番号 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
で購入させていただいた●●と申します。

申し訳ありませんが間違えて購入してしまったため購入キャンセルさせていただけないでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。
——————–

 

 

ホント、全く期待してなかったです。

 

あす楽になってるのでもう送付されてると思ってたし。

 

ダブった商品どうしようかと。ヤフオクで売っても半額ぐらいにしかならんし。。

とか思ってたら夕方に下記メールが返ってきました。

 

 

——————–
●● 様

カメラのキタムラ楽天店の●●と申します。
この度は、当店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご注文のお取り消しのご依頼、承りました。

あいにく、すでに商品の梱包、発送をしておりましたため、
配送業者様に当店へ至急返送を頂けますように依頼いたしました。

万一、お客様の元へ商品をお届けにあがる事がございましたら、
大変お手数ではございますが「発送元、承諾済みで、受け取り拒否」とお伝えください。
また、「自動送信」で「ご注文商品発送のご案内」が送信される場合がございますが、
ご注文お取り消しは承っておりますので、ご安心ください。

<お支払方法「クレジットカード」ご選択のお客様へ>
商品発送時にクレジットカード決済が確定されるシステムですので、
決済の取り消し処理を行なわせていただきます。
万一、引き落としになる場合がございましても翌月には、
ご契約カード会社様より 返金されますのでご安心ください。

簡単ではございますが、ご案内いたします。
今後ともよろしくお願い致します。
——————–

 

 

ほんと、救われました。

なんという神対応。

 

 

発送済みにもかかわらず、即発送業者に連絡してくれ

最悪の場合も「受け取り拒否」でいいとのこと。

 

 

経緯上、仕方なかったとはいえ、結局は最悪な対応をされたコジマで商品を購入し

神対応をしてくれたキタムラにはキャンセルをしてしまったこと。

これは本当に不本意でなりません。

 

このような状況になってしまったことはどうしようもないので、

何とかこれが少しでも多くの人に伝わってほしいと思い、ここに残したいと思います。

 

この記事を読んで少しでも「これはヒドイ対応だな」とか

「この対応はすごいな」と思ってくれたら是非共有していただきたいです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。

 - 全て